De l'expérience candidat à l'expérience collaborateur : construire une relation durable

L'évolution de l'expérience candidat vers l'expérience collaborateur est devenue essentielle pour les entreprises souhaitant attirer et retenir les meilleurs talents. Cet article explore le voyage d'un candidat, depuis son premier contact avec l'entreprise jusqu'à son intégration complète en tant que collaborateur.

L'expérience candidat commence bien avant le processus de recrutement formel. Elle englobe chaque interaction entreprise-candidat, du moment où le candidat découvre l'image de l'entreprise jusqu'à sa première journée de travail.

Afin de créer une expérience positive, il est primordial d'avoir une marque employeur forte et accueillante qui permettra de recruter les meilleurs talents. Cette image se reflète dans tout, des annonces d'emploi aux interactions lors des entretiens de recrutement. Un sentiment positif développera chez le candidat un ressenti professionnel favorable, influençant sa décision de rejoindre l'entreprise.

Construire une bonne première impression

Dès qu'un individu envisage de postuler, chaque élément de son parcours doit être soigneusement pensé. Une description de poste claire, un site web intuitif et des retours rapides après candidature contribuent grandement à enrichir leur expérience.

Le processus de recrutement joue également un rôle pivot et il est essentiel de toujours chercher à mieux traiter et mieux qualifier les candidatures. Des entretiens bien menés et une communication transparente peuvent transformer un simple candidat en ambassadeur potentiel de l'entreprise, même s'il n'est pas retenu.

Une fois recrutés, débutent la transition et le parcours d'intégration, souvent appelés onboarding. Cette période est cruciale pour constituer une base solide et assurer une symétrie des attentions entre les attentes des nouveaux collaborateurs et celles de l'entreprise.

Un onboarding réussi ne pose pas seulement les fondements d'une collaboration fructueuse, mais renforce aussi l'engagement du nouvel employé. Les premiers jours sont déterminants pour cimenter cette nouvelle relation professionnelle.

Onboarding et intégration

Ceux qui sont chargés de l'accueil doivent offrir un cadre structuré et engageant. Cela inclut des présentations de l'équipe, des formations adaptées et des feedbacks réguliers pour orienter le nouveau collaborateur. Ce soutien assure une transition en douceur.

L'objectif est de faciliter rapidement l'autonomie et le confort du nouvel employé. L'efficacité de cette période dépend énormément de l'ouverture de dialogue et de l'adaptation de l'approche au profil de chaque individu.

Workelo, notre partenaire spécialisé dans l’onboarding, propose une plateforme qui automatise une partie de ces démarches administratives et permet de suivre pas à pas le parcours d’intégration des collaborateurs.

Une enquête de 2021, réalisée par Digital Recruiters a révélé que 51% des collaborateurs considèrent que le processus d’onboarding pourrait être amélioré dans leur entreprise.

Pour que l'expérience collaborateur réussisse pleinement, elle doit être prolongée par des programmes de développement continu, synonymes d'épanouissement personnel et professionnel.

Les employés qui sentent leurs compétences évoluer grâce à des opportunités spécifiques telles que des formations ou des projets stimulants restent plus motivés et innovants.

Stratégies et bonnes pratiques

• Impliquer les équipes managériales : le manager direct doit être formé à l’accueil et au suivi des nouveaux arrivants.
   
• Personnaliser l’intégration : envoyer un plan d’intégration personnalisé, définir des objectifs clairs pour la période d’essai.
   
• Automatiser les tâches répétitives : s'appuyer sur un ATS ou un outil d’onboarding comme Workelo pour les aspects administratifs, afin de se concentrer sur la dimension humaine.
   
• Créer un sentiment d’appartenance : des rencontres informelles, un « kit de bienvenue », des moments d’échange avec l’équipe renforcent le sentiment d’intégration.

Ces exemples illustrent comment les pratiques modernes favorisent non seulement le bien-être individuel mais aussi la prospérité collective.

Tandis que les entreprises adaptent leurs stratégies, elles constatent que le lien entre une expérience candidat réussie et une expérience collaborateur épanouissante réduit le turnover et augmente la satisfaction globale au sein de l'organisation.

Pour illustrer les bénéfices d’une expérience candidat et collaborateur soignée, voici quelques cas issus de structures françaises.

La Ville de Lyon

La Ville de Lyon a mis en place un parcours d'intégration structuré pour ses nouveaux collaborateurs, visant à faciliter leur adaptation à leur nouvel environnement professionnel. ​

• Problème identifié : Un turnover élevé dans certaines communes, associé à un manque de procédures d’accueil standardisées.​
   
• Solution mise en œuvre : Sensibilisation des managers locaux à l’importance d’un processus d’intégration clair, mise en place d’outils d’e-learning pour les nouveaux arrivants.​
   
• Résultat : Selon les rapports internes, plusieurs collectivités pilotes ont réduit leur turnover de 25 % la première année grâce à un onboarding plus structuré et un meilleur suivi des parcours.​

Cette initiative souligne l'importance d'un processus d'intégration bien conçu pour améliorer la rétention des employés et favoriser leur engagement au sein de la fonction publique territoriale.

Source : Grand Lyon

Hays France

Le cabinet Hays France, présent dans l’Hexagone depuis de nombreuses années, a investi dans des solutions d’automatisation du recrutement et de suivi candidat. Selon un entretien publié sur leur blog 4, ils ont également renforcé la formation de leurs consultants sur la communication candidat :

• Problème identifié : Manque de retours systématiques aux candidats, engendrant une frustration et une image négative.
   
• Solution : Mise en place d’un guide de « Candidate Care » pour améliorer l’expérience tout au long du processus, utilisation d’alertes automatisées pour contacter régulièrement les profils en cours de process.
   
• Résultat : Augmentation du taux de satisfaction candidat (mesuré via des enquêtes post-recrutement) de près de 30 % en un an, et amélioration de la fidélité des clients recruteurs.

Source : Hays

L’expérience candidat et l’expérience collaborateur sont deux facettes d’un même enjeu : attirer, intégrer et fidéliser les talents dans un environnement professionnel où la concurrence est forte et les attentes des individus élevées.

• Une expérience candidat positive contribue à améliorer la marque employeur, réduire les abandons de processus et gagner la confiance des futurs collaborateurs.
   
• Une expérience collaborateur soignée — à commencer par un onboarding structuré — renforce l’engagement, limite le turnover et valorise la culture d’entreprise.